2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶行为未便，儿女事务冗忙，无法亲身前去保障公司提交纸质质料，加之对线上操作流程不熟习，理赔历程一度勾留。百年人寿客服职员正在电话回访中相识到这一境况后，主动提出为其供给上门理赔供职，敏捷处分了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶家眷预守时代，带领便携筑筑上门供职。专员现场帮帮白叟结束质料查对、电子署名确认等流程，并通过转移终端及时上传材料至体例。扫数流程仅耗时40分钟。郭奶奶慨叹：“以前传闻理赔要跑好几趟，没念到现正在保障公司能上门，太知心了！”

　　- 零隔绝供职：针对高龄、失能等独特群体供给上门理赔服务，省略“数字范围”影响服务。

　　- 极简流程：通过转移终端完毕“一次上门、一次办结”服务，纸质质料缩减60%。

　　2022年银保监会宣告《闭于银行业保障业数字化转型的指示私见》，了了央浼加紧晚年群体金融供职容易性。百年人寿的上门理赔供职恰是反应策略、践行“金融为民”理念的更始设施。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化供职管理的理赔案件超99件，客户惬心度达100%服务。

　　- 危险防备：通过面临面的专业指示，低重晚年人因音信错误称导致的理赔瓜葛危险。

　　- 感情结合：上门供职通报“有温度的保障”理念，巩固晚年客户对金融机构的信赖。

　　正在老龄化社会加快到来的配景下，百年人寿的上门理赔供职不光是本领赋能下的出力擢升，更是对“金融适老化”内在的长远讲解——以人道化供职增加数字时间的供职凹地，让晚年群体平等享用金融保障权力。这一案例为行业供给了可复造的范本，也彰显了保障业供职民生、守卫甜蜜老年的社会义务。服务以案谈险：百年人寿上门理赔效劳帮力金融适老化