开云电竞举动国有大型金融机构，中国人寿连接执行数字化转型，依托数据和本领上风构修数字金融生态，连接饱舞营业形式和任职式样厘革升级服务，任职的精准性、便捷性和普惠性有了很大晋升，更好餍足国民集体对美丽生涯的需求。2023年，集团旗下寿险公司具体理赔时效0.38天，广发银行“发掘出色”和手机银行APP月均生动客户数目超2500万，财险营业理赔得意度达99.5%。

　　跟着保障更渊博长远地任职国计民生，客户对金融保障任职体验也提出了更高请求。中国人寿正在客户任职上深耕细作服务，连续迭代，连接扩展任职的内在表延，专心打造“简捷、品格、和善”的国寿好任职品牌。经历多年深耕，公司酿成“任职渠道广服务、线上任职全、智能任职强、任职体验好、增值任职亮、理赔任职优、适老任职暖、消费者权力保卫实”的任职上风，超越客户等候，劳绩行业标杆。

　　中国人寿集团旗下寿险公司流程与运营部担负人先容，“咱们争持走形式前辈、体例具备、准则严密、专业高超、数智驱动的运营发达之道，历经照料式样、营业表率、功课式样、任职式样、体系和流程等六大厘革，杀青了公司运营任职才干迭代升级、自我超越。”

　　以理赔任职为例，中国人寿寿险公司2023年具体理赔时效0.38天，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔领域位居行业前哨。数据背后，是中国人寿寿险公司长久争持理赔特征任职标奇立异，连接厘革理赔功课形式的不懈辛勤。公司先后推出理赔直付便捷赔、巨大疾病一日赔、理赔预付提前赔、电子发票省心赔等特征任职，并连接深耕科技和数智化本领，2023年理赔智能审核率较5年前晋升50个百分点。

　　中国人寿寿险公司2015年促进执行“以客户为中央，以互联网为特色”的流程厘革，以及2020年酿成的端到端流程照料体例，为公司修复“新一代”体系和高质料运营任职体例奠定了根本。近年来，正在“效力当先、科技驱动、价钱跃升、体验一流”的运营任职总对象引颈下，出力构修前辈的新“睿运营”形式，修建具备的高质料运营任职体例，创修同一严密的功课和任职准则，打造一流的专业部队和才干，深耕科技驱动的数智运营。2023岁暮紧要营业范围线个百分点，APP用户数晋升1.3倍，核保人为功课低落10个百分点，数智化秤谌及客户体验大幅跃升，消费者权力保卫从聚焦投诉到所有体例化运作。

　　自2021年起，中国人寿任职质料囚禁评判安宁好手业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等目标均处于行业前哨，第三方考查客户好评度连气儿四年依旧高位。

　　“我预订了一个回忆像章服务，限量版，很难买的，要急忙下定金。”一位一稔俭朴的白叟一边说着，一边拿发轫机兴奋地对坐正在柜台后的事业职员显示，请求照料保单借钱10万元。交叙中，柜面任职职员机敏地察觉到此中隐蔽的金融诈骗危险身分。

　　“爷爷服务，您的家人正在厦门吗？”柜员耐心地与白叟疏导通晓环境。正在获得白叟的赞同后，柜员与其家人得到联络。白叟的女儿见告父亲年事已高，容易落入诈骗陷坑，以前已产生过好像经验。正在大多的耐心奉劝及防骗常识普及下服务，白叟最终撤回借钱申请，避免了恐怕产生的耗损。过后，这位白叟留言道谢：“感激你们的厉谨和耐心，帮我规避了盲目轻信恐怕形成的经济耗损”。

　　这是2023年5月产生正在中国人寿寿险厦门市分公司客户任职中央的一幕，也是中国人寿打造“国寿好任职”品牌、正在柜面创修同一严密功课和任职准则的一个缩影。中国人寿大肆促进柜面转型，截至2023岁暮，集团旗下寿险公司世界已有超450个柜面情景焕颜升级。与此同时，稳步饱舞适合要求的柜面由守旧的“保单任职”转型为四位一体的客户体验中央，蕴涵保单任职中央、任职体验中央、出售救援中央和消费者权力保卫宣扬哺育基地。

　　正在中国人寿寿险厦门分公司同安客户任职中央内，据通晓，智能体验区明亮广宽，针对分别年事群体的消费者权力保卫宣扬哺育片、金融常识片轮回播放，百般资料和APP体验触手可及。3台机灵柜员机前置分流，为客户供给自帮、免列队任职；归纳任职、现金任职服务、空中客服、VIP任职、洽叙室等效力区活跃搭配、各司其职，客户照料历程畅通痛速，闽南语方言任职拉近了与当地客户隔断。中国人寿寿险厦门分公司闭联担负人先容，2023年同安支公司是厦门分公司唯逐一家总保费冲破4亿元的支公司，客服网点转型带来的更好任职取得了客户好评和相信，也有用救援了高质料发达。

　　线上一键直达，线下就正在身边。中国人寿归纳化任职渠道为客户供给了极大的便当，卓殊是为辛勤餍足挪动互联时期客户线上办、自帮办的需求偏好，中国人寿大肆扩充寿险APP、95519客户任职专线、官方微信群多号等线上任职渠道和任职触点，并供给“空中客服”长途视频任职，让客户深居简出就能继承专业职员供给的一对一可视化任职，进步非现场任职的便捷度和交互性，买通线上任职“最终一公里”。

　　正在厦门，2023年正在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人，整年幼我营业客户通过线万件，幼我理赔营业e化率达98.4%。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”长途视频任职，接通率达94.65%，最远通过空中客服为正在美国的客户照料保单借钱，当天即治理客户困难。

　　其余，2023年，中国人寿寿险厦门市分公司正在稳当筹备厦门市第六轮大病医疗保障营业的根本上，以第1名结果中标厦门市第七轮大病医疗保障营业，任职全市470万大病保障参保人，当年累计打点赔付案件40万件，均匀每个事业日打点赔案约1600件，大病保障理赔结算任职连接依旧消费者权力保卫零投诉。

　　襟怀“国之大者”，厚植为民情怀。中国人寿将连续深化科技改进，执行数字化转型，饱舞营业形式和任职式样厘革升级，连接供给多样化专业性金融保障产物和任职，深化打造“国寿好任职”品牌，餍足国民集体日益伸长的多元化、脾气化金融需求，更好任职国度经济发达时势。6字效劳感知 8项效劳上风打造“国寿好效劳”服务