为进一步优化政务办事擢升行政效用，2024年从此，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”启航，将各项办事实质融入政务办事全经过，为商场主体及做事集体展开“热心、知心、暖心”办事，以更优的办事质料和更高的做事效用，让政务办事向“心”而行。

　　“周老大，你的零售许可证又有一个多月就要到期了服务，咱们采撷一下干系消息帮您处分延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太感激了，我腿脚未便利，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年从此，丘北县烟草专卖局以“让办事多跑腿，让集体少跑途”为导向，极度闭切暮年人、残疾人、偏远地域职员等独特群体，定向供给“上门处分零间隔”热心折务，并将帮办办事与商场羁系、上门普法等平素就业相连系，由辖区专卖职员正在法律、普法就业中完毕申请原料提取、许可决策投递等就业，进一步将行政法律与政务办事相连系，把为集体办实事解困难落实到步履上，让办事不但有速率、更有温度。

　　同时，为准确处理城区集体“就业韶华没空办，息憩韶华没处办”及州里集体“农忙时节忘怀办”的困难，该局接连深化“互联网+政务办事”形式，主动查究“指尖”掌上做事平台，将扫码亮证、到期指导、预定处分、上门帮办等效力整合至挪动端政务办事平台，准确知足零售户主体和集体“思办可随时办”的需求。

　　“您的零售许可证依然帮您处分好了，请您收好您的个别证件及随身物品。”零售户王修梗直在导办职员的开导帮帮下，顺手完毕了调换营业。“每次过来做事的期间，就业职员都很耐心，办事立场相当好，做事的效用也很高。”王修刚中意地说。

　　为擢升办事质效，丘北县烟草专卖局为做事集体供给全程导办办事，主动上前热忱招呼、耐心解答，指引帮帮做事集体切实敏捷地完毕事项处分。导办职员针对处分延续、调换烟草专卖零售许可证等高频营业的申请人举办按种别、分时段、多窗口的分流形式，接纳提前填写申请表、上传申请原料等步调缩短处分岑岭期等候时长，庄重施行首问承当、一次性见知、全经过记实和限时办结等轨造，接连榜样政务办事行动。

　　其它，为进一步升高做事效用，丘北县烟草专卖局连系就业现实，对各式权责事项全盘实行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的秩序流转、审查要件、办事圭表等因素，修造便民指引手册，并通过政务办事大厅大屏、政务办事公然网站、微信公家号等渠道实时向社会公然。

　　“政务办事好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务办事大厅烟草专卖窗口设备了“好差评”评判表，主动开导做事集体对窗口职员办事举办评判，完毕现场办事“一事一评”服务，主动给与做事集体评判，将“好差评”结果纳入窗口视察，针对不中意事项实时作出整改反应。

　　正在招呼做事集体时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎，主动说“您好”，尽力打造让集体舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与做事集体的间隔，擢升集体中意度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁设立了“办不行证窗口”，凑集受理策略筹议、求帮、投诉举报等事项，并选派材干强、营业精、善表达的营业骨干和部分指引轮替坐班，用浅显易懂的话语、接近糊口的实例、热忱真挚的立场，周密诠释干系策略规则，有用途理现实题目。

　　其它，窗口就业职员连系就业现实，接纳线下窗口“提前上岗、延时办事”，查究线幼时不打烊”等新形式，接连擢升政务办事严密化办理、精准化办事秤谌服务，全盘帮力政务办事提速增效服务。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将接连聚焦何如处理做事集体的堵点和难点题目，针对“疑义杂症”来“一语破的”，以便捷化、榜样化、数字化的政务办事和热心、暖心、知心的办事立场，为集体解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）政务效劳从“心”开服务拔 向“心”而行