柜面效劳是结合保障公司和消费者的紧要桥梁，更是直接反应消费者权力爱护事情质效的显现窗口。近期，平和人寿以“金融常识流传月”为契机，将消费者权力爱护事情与柜面效劳深度统一，正在完整适老化效劳系统、加疾数智化转型、促进常态化金融哺育等周围聚合发力，激动消保事情入脑入心、见行收效，全部提拔下层柜面效劳水准，引颈高质地保障效劳网点修立。

　　“这幼密斯真不错，那么多年的保简单次性就办完了。给咱们暮年人行了许多轻易，很暖心，感谢你！”正在平和人寿昆明城东支公司的开业网点内，客户王奶奶正正在对柜面事情职员张丽纳表达谢意。

　　原本，王奶奶正在处置满期生意时因保单音讯不完全、被保人已成年等原由碰到了麻烦服务。事情职员张丽纳明了根本处境后，扶持王奶奶来到专为暮年人开明的绿色窗口，为白叟耐心讲明了闭系原则，安慰好她的心思，随后联络到了被保人，通过保宝链接长途处置了保单音讯完整手续，顺手帮白叟实行了生意。斟酌到客户年事已高，张丽纳又将满期金金额、估计到账时分、斟酌电话等音讯写正在纸上交给她，博得了客户的点赞。

　　正在平和人寿看来，聚焦银发客户金融效劳需求、打造适老爱老帮老效劳系统，恰是提拔柜面效劳具体水准的紧要措施之一。近年来，平和人寿为充塞照望个人暮年客户的出格需求，接续升级开业窗口软硬件办法，主动配置“爱压效劳窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好暮年客户效劳辅导，优化暮年人生意处置效用和效劳体验服务，护航他们的疾笑末年。

　　正在聚焦暮年客户效劳需求、打造适老化效劳系统的同时，平和人寿还尽力于打造聪明开业厅，通过科技赋能不休更始效劳形式，延长效劳畛域，为消费者供给愈加智能、便捷的效劳体验服务。

　　近期，河北保定的L姨妈因己方保单失落，证件有用期也已更新，不确定满期金何时到账服务，来到了平和人寿徐水支公司柜面寻求帮帮。事情职员通过智能化保全帮帮客户更新身份证有用期并理了满期生意。同时斟酌到L姨妈因身体原由而举动未便，事情职员还向客户先容可通过平和人寿95588群多号举行线万多元的满期金之后，客户异常得志，连连点赞平和人寿的效劳效用和效劳质地。

　　平和人寿效力激动金融生长功劳惠及最宏大人群，通过鼎力生长数字金融，正在接续提拔保障效劳质效的底子上，赐与老龄化群体、残障人士等出格人群供给特地体贴，深度践行金融效劳的普惠性。如中国平和天下同一客服热线供给“暮年客户专属通道”，主动识别60岁以上暮年客户并分拨更专业的客服职员；优化“平和通”APP闭注版，加添首页导航和追思功用，优化暮年客户利用体验；同时加疾激动承保、核保、理赔等全流程的线上化、主动化、智能化，让更多消费者享用到平和人寿的便捷效劳。

　　平和人寿深知，效劳柜面不但是传达效劳温度、浮现效劳情怀的窗口，也是向宏大集体普及保障常识、撒播保障旨趣、庇护消费者权力的主阵脚之一。

　　“姨妈，这些金融常识您必定要记起，要停当保管好您的银行暗码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖音讯不要信，警觉犯法集资危机，避免财富耗费”……平和人寿开业厅事情职员正正在平昔往处置生意的客户举行金融危机提示，并为他们发放保障常识流传册。

　　平和人寿各地的效劳网点，特意开设了金融哺育专区，安顿提防犯法集资、反洗钱、保障底子常识等流传折页，主动对来访客户发展金融常识普及；其余，还构造哺育幼分队主动走进社区、商圈、校园等生齿蚁集地点，通过以案说法、寓教于笑等格式，面向宏大消费者接续发展金融常识流传行为和免费保障斟酌效劳，加强集体的金融危机提防和音讯安然认识，保护黎民“荷包子”。

　　效劳网点是平和人寿生长的筹划细胞，是面临客户、效劳客户的一线阵脚。举动金融央企成员单元，平和人寿永远保持 “央企情怀、客户至上、更始引颈、价钱导向”的策略哀求，深入掌管客户至上的效劳理念，专心修立拥有平和特性、国民得志的高质地效劳网点，为国民集体的优美生存保驾护航。特出任事 触手可及 安定人寿引颈高质服务地网点任事新篇章