不日，水滴保办事生态大会暨2024年“金融熏陶传布月”行为实行。行为中，北京大学中国保障与社会保护咨议核心专家委员会委员、老师朱俊生流露，“近年来线上购险率清楚升高，来日线上渠道将持续坚持延长，用户行径变迁预示互联网保障开展远景宽敞。同时，用户对保障办事质料需求更高，理赔办事程度直接影响用户购险志愿。保障行业应充足使用科技优化保障筑设办事、擢升理赔办事程度、升高产物定造才干，擢升互联网保障专业化程度。”

　　朱俊生流露，近年来，互联网保障用户行径发作了许多改变，怎样升高互联网保障办事的专业程度尤为症结。从用户群体来看，80后、90后成为保障实践采办主体，也是来日5—10年中主要的潜力采办主体，他们对新技艺继承水准更高，更偏向于“鲜明化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显擢升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业化筑设认识和筑设才干不敷，容易呈现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。咨议显示大无数保障中介平台用户必要导购办事，帮帮确定保障产物是否适合。别的，理赔是用户采办保障时最敬重的成分，理赔是否相对简易，赔付功夫是否相对短，可以直接影响用户的购险志愿。正在产物采用方面，晚年人、带病体用户等独特群体，对定造化的保障有剧烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在办事、产物、理赔三个症结带来擢升。其它，消费者对智能化理赔的感知最强，大无数用户以为智能化理赔能够擢升售后体验。

　　水滴公司协同人、水滴保总司理冉伟流露，42%的用户不领会该怎样筑设保障，必要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条件繁杂难懂，必要寻常易懂的叙述和诠释；55%的用户正在理赔原料提交症结遭遇过困穷，高出30%的晚年用户必要亲朋帮帮杀青线上理赔操作。保障用户办事需求闪现线上化、性子化、托管化趋向，保障办事也必需一连实行改进和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好办事、好产物、好理赔为中枢的“三好办事” ，并一贯深耕，以期笼罩保障计议、产物定造、理赔办事等保障办事全流程，一连擢升用户办事代价。

　　正在好办事方面，水滴保为投保用户增进了1V1主动保单诠释办事。正在用户采办保障后，办事职员经授权答允后会主动诠释保障条件、保护实质、理赔流程等症结音信，并对保单办事实行全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户运用过主动保单诠释办事，办事累计时长约15210.82幼时。

　　别的，水滴保还组筑了保障计议师团队，计议师必要研习保障产物、医学与核保、全险种保护筑设、职业德行和司法合规等164类课程。每位保障计议师的均匀研习时长达337.4幼时，力争为用户供给周密专业的1V1的危害检视和家庭保护计议办事与诠释。截至目前，仍然累计为 81439个家庭供给深度保障计议。

　　正在好产物方面，截至2023腊尾，水滴保累计办事高出1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司杀青团结，推出1357款高性价比保障产物。而且慢慢把带病人群服务、晚年人群、孕期人群、下重商场用户等更多的“边沿用户”纳入保护界限，为独特人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比高出80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户杀青62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才干，水滴保极大地擢升了理赔出力。数据显示，水滴保“帮帮赔”方便案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔原料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最速到账功夫仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔症结提效16%；超时垫付性能接入了28个产物，合适要求的用户将取得保额100%的先行垫付。

　　别的，水滴保拉拢14家保障公司创造“三好办事定约”，从产物提供侧改进、理赔办事深度协同、办事反应通道共筑、科技赋能提效、用户音信回护等五大方面，全流程擢升用户办事体验。（李记）

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