“幼爱，我念问一下，我要到海表看病，要收拾什么手续啊？”“是要收拾异地就医存案吗？现正在为您查问，请稍候。” 正在中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）南京市分公司汉中道88号客户办事柜面，一位奇特的职业职员正正在为客户实行办事。

　　不单能疾速、熟练地答复客户提出的各类医保题目，还能自愿把客户带到所要收拾营业的窗口，乃至还会跟前来收拾营业的客户轻松唠嗑，供给感情价钱。“他”便是中国人寿寿险南京分公司正在南京市医保局召唤下，援用人为智能工夫打造的AI医保机械人——幼爱。

　　近年来，为延续提升金融为民办事的质地和秤谌，中国人寿寿险南京市分公司踊跃配合表地策略，延续优化医保经办办事，加快推动科技赋能，买通医疗保护办事“末了一公里”，出力为公民公共供给“简捷、品格、炎热”的“国寿好办事”。

　　近几年，为治理公共收拾医保大家办事痛点、难点、堵点题目，为广博参保公共处事供给愈加便当、急切、更有得到感的医保办事，南京启动了“15分钟医保办事圈”扶植职业。

　　中国人寿寿险南京市分公司踊跃反响召唤，依据《闭于推动南京“15分钟医保办事圈”延迟办事职业计划》的心灵，依托现有网点，高规范实行柜面改造、办事团队职员选拔、自帮一体机及收集专线铺设等各项职业，为邻近住民供给基础医疗保障参保和新闻变化备案、参保新闻查问、基础医疗保障联系转变接续、参保职员异地就医存案等各项医保办事。截至2023岁尾，中国人寿寿险公司已正在南京全市已打造达成8个“15分钟医保办事圈”的延迟便民办事点，协帮表地当局正在实践公共医保办事协同办、就近办、一窗办、急切办、暖心办上获得精良成绩，所有买通医疗保护办事公共“末了一公里”。

　　另表，中国人寿寿险南京市分公司还正在汉中道客户办事柜面柜面参加行使了与南京医保体系新闻联通的智能医保机械人，科技赋能医保经办，所有辅帮人为坐席展开各种平时职业，宽裕缓解下层经办压力，不休巩固公民公共得到感和惬意度。

　　“幼爱，你能够给我唱首歌吗？”“欠好道理姐姐，现正在是上班时辰哦！”进入中国人寿寿险南京市分公司柜面的客户都热爱和“明星柜员”智能医保机械人幼爱互动，幼爱不单是大厅里的“显眼包”，更是给力的办事幼帮手。

　　“我念分析下异地医疗闭联策略”，听到题目后，幼爱会随即回应服务，并直接弹窗给出“解答”。她不单能解答诸如异地就医、宁惠保、医保退息、零碎报销等题目，还能供给参保缴费、经办新闻、定点病院等新闻查问，更能正在线收拾异地报销、生育保障等营业，职业之余还为营业大厅带来了欢声笑语，让客户正在收拾营业和守候叫号的流程中愈加愉悦与惬意。该更始项目正在医保体系博得一律好评。

　　智能医保机械人幼爱拥有听、说、看、走、避、学、展现、续航和营业收拾九种才气。同时，可达成主动迎宾、智能导航、送物带道、电子舆图服务服务、策略接洽、营业收拾、查问打印、停机告示、疫情防控、报告展现、留言簿亲睦差评十二项办事功效。

　　幼爱将平时突出总营业量60%以上的反复、高频、易错事项“一扫而光”，添补了人为解答的不敷，办事答复更精准、高效，并可知足非职业日“延时办”需求，达成法定节假日、8幼时职业时辰除表办事，为公共供给知心暖心的医保办事。

　　优化办事无尽头，客户惬意无止境。近年来，中国人寿寿险南京市分公司踊跃行使大数据、云估量、人为智能等新兴前沿工夫，有用提拔保障办事质地，让办事愈加简捷。异日，该公司将永远保持以习新时期中国特性社会主义思念为指引，加紧“医保+商保”联贯互补，帮力提拔医保经办办事秤谌，以“简捷、品格、炎热”的“国寿好办事”，真实提拔参保公共对医保大家办事的甜蜜感和惬意度，为南京市多主意医疗保护系统扶植功勋更大气力。

　　智能医保机械人幼爱拥有听、说、看、走、避、学、展现、续航和营业收拾九种才气。“AI服务+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构修医保包揽任事新脉络