为更好地任事旅客，“五一”时代服务，哈尔滨市营商处境扶植监视局操纵12345政务任事便民热线平台竖立旅游投诉热线服务，针对涉旅专项投诉，做到敏捷转办服务、敏捷反应，实时通报当局任事力度。此举是哈市12345政务任事便民热线热线)更始联动机造擢升任事质效的活泼实验。为鞭策企业和公共急难愁盼题目高效处理，12345热线与多部分竖立联动机造服务，连接更始使命形式，帮力高效暖压任事永远正在线热线庄敬遵照“接单、转办、督办、恢复、回访”使命流程，竖立环环紧扣的使命运转机造。为给企业和公共供给尤其实时、专业、高效的危抢救帮任事，12345热线先后整合了哈市非危急类任事热线等危急热线和水电气热等群多职业任事热线竖立应急联动机造。同时，设立“惠企通”专线和专席，开明“e冰城”政务任事APP网上受理渠道，多式样将12345热线打变成政务任事“总客服”服务。

　　2023~2024年冰雪旅游季时代，12345热线更始联动使命形式，推出丧失或拾到身份证挂号交易。挂号音讯推送至哈尔滨市公安局，由公安部分帮帮丧失者和拾取者博得相干，处理两边无法获取音讯题目。仅2023~2024年冰雪旅游季，挂号丧失和拾到音讯1500余条，找回证件480余个。

　　据认识，12345热线竖立音讯陈说机造，每天概括汇总诉讨处境并造成日报，每周梳理阐述照料处境造成周报，每月考察评判使命质效造成月报，为哈尔滨市引导决定和承办单元增强管造、主动处置供给音讯参考和数据维持服务。

　　自2008岁暮创立至今，12345热线个智能语音客服同时正在线件以上，接通率、回访率到达100%，完毕“7×24幼时”全天候任事。截至目前，12345热线热线将连接更始、完满任事，做公共知情权、到场权、表达权、监视权的主要载体，做好当局与公共之间换取疏导的连心桥。服务“12345”成为政务任事“总客服”